Återbetalningspolicy
Retur- och Ångerrätt
Hos Stretch Sneakers vill vi att du ska älska varje par. Om något inte känns rätt är vi här för att göra det enkelt.
Din ångerrätt
Du har 14 dagar från det att du har tagit emot din beställning på dig att ångra ditt köp eller byta din vara — oavsett anledning. Inga komplicerade formulär, inga förklaringar behövs.
Enligt EU:s konsumentlagstiftning (Distansavtalslagen i Sverige) har du en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar vid onlineköp. Vår policy uppfyller och stödjer denna rätt.
Kunder i Norge: Enligt Angrerettloven har du samma 14 dagars ångerrätt på onlineköp. Vår policy gäller på samma villkor.
Fri retur
Returer är kostnadsfria. När din retur har godkänts skickar vi en förbetald returetikett så att du kan skicka tillbaka ditt par utan kostnad.
Villkor för retur
För att kunna returneras eller bytas måste varan vara:
✔ Oanvänd och i sitt ursprungliga skick
✔ Returneras med originalförpackning samt eventuella etiketter och tillbehör
✔ I säljbart skick — prova gärna skorna inomhus på en ren yta
Vi kan göra avdrag på återbetalningen om varan visar tecken på användning utöver vad som krävs för att kontrollera passformen.
Slutförsäljning
Varor som är markerade som slutförsäljning (final sale) på produktsidan kan inte returneras eller bytas, förutom där lagen kräver det (till exempel om varan är felaktig).
Så påbörjar du en retur
- Kontakta oss på help@arvenmaison.com inom 14 dagar från leverans.
- Uppge ditt ordernummer och om du vill returnera eller byta din vara.
- Vi skickar dig en förbetald returetikett och enkla instruktioner.
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat din returnerade vara behandlar vi din återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar. Du får ett bekräftelsemail när återbetalningen är gjord.
Beroende på din bank eller kortleverantör kan det ta några extra dagar innan pengarna syns på ditt konto.
Byte
Vill du ha en annan storlek eller modell? Meddela oss när du kontaktar oss så guidar vi dig genom det enklaste sättet att byta ditt par.
Felaktiga eller skadade varor
Om din beställning kommer skadad, felaktig eller inte matchar det du beställt — kontakta oss direkt på help@arvenmaison.com. Vi står för alla kostnader för att göra det rätt — inklusive returfrakt och en ersättningsvara eller full återbetalning.
Reklamationsrätt (Sverige): Enligt Konsumentköplagen har du 3 års reklamationsrätt vid ursprungliga fel på varan.
Reklamasjonsrett (Norge): Enligt Forbrukerkjøpsloven har du upp till 5 års reklamationsrätt för varor avsedda att hålla väsentligt längre än 2 år (t.ex. kvalitetsskor).
Behöver du hjälp?
Vår kundtjänst finns alltid tillgänglig för dig. Kontakta oss på help@arvenmaison.com så guidar vi dig genom varje steg.
Ditt nya par ska kännas lika bra i verkligheten som det såg ut online.